Avant le depart (7 points)
- Verifier la validite du passeport (6 mois minimum apres le retour)
- Imprimer ou sauvegarder la confirmation de reservation (booking confirmation)
- Noter le numero de reservation (booking reference number)
- Verifier la politique d'annulation (cancellation policy)
- Connaitre l'adresse exacte et le telephone de l'hotel
- Verifier si le petit-dejeuner est inclus (BB, HB, FB, AI)
- Prevoir de l'argent liquide pour les pourboires (tips)
Phrase cle : "I'd like to confirm my booking for [dates]"
Au check-in (6 points)
- Presenter passeport et carte de credit pour le deposit
- Verifier le type de chambre attribue (double, twin, suite)
- Demander les horaires de petit-dejeuner et check-out
- Obtenir le mot de passe Wi-Fi
- Localiser l'ascenseur (lift UK / elevator US)
- Verifier le fonctionnement de la climatisation, eau chaude, TV
Phrase cle : "I have a reservation under the name [...]"
Pendant le sejour (4 points)
- Signaler immediatement tout probleme (air conditioning, hot water, noise)
- Ne pas consommer le mini-bar sans verifier les prix
- Demander un wake-up call si besoin : "Wake-up call at 6:30, please"
- Utiliser le coffre-fort (in-room safe) pour passeport et valeurs
Au check-out (3 points)
- Demander et verifier la note ligne par ligne
- Demander une facture au nom de l'entreprise si besoin pro
- Laisser un pourboire au housekeeping (1-2 livres au Royaume-Uni)
Phrase cle : "May I have the bill, please? Could you itemise the charges?"
Vocabulaire SOS (top 10)
- Booking reference = Numero de reservation
- Complimentary = Offert, gratuit
- Wake-up call = Reveil telephonique
- Housekeeping = Menage
- Bill / Invoice = Note / Facture
- Non-smoking = Non-fumeur
- Check-in / Check-out = Arrivee / Depart
- Deposit = Acompte, caution
- City tax = Taxe de sejour
- Cancellation policy = Politique d'annulation