| Type d'audit | Quand ? | Duree moyenne | Objectif |
|---|---|---|---|
| Audit initial | Premiere certification | 1 a 2 jours | Verification de la conformite aux 32 indicateurs |
| Audit de surveillance | 18 mois apres initial | 0,5 a 1 jour | Maintien de la conformite, verification ameliorations |
| Audit de renouvellement | Tous les 3 ans | 1 a 2 jours | Renouvellement complet de la certification |
Candidature et choix de l'organisme certificateur (J-90)
Cabinet Action a soumis sa candidature a AFNOR Certification. Remise du dossier de candidature incluant : description des activites, liste des formations, organigramme, premiers documents qualite.
Etude documentaire (J-30)
L'auditeur analyse en amont les documents transmis : programmes de formation, reglement interieur, CGV, supports pedagogiques, bilans de positionnement. Retours et demandes complementaires eventuelles.
Audit sur site (J0)
Visite de l'organisme par l'auditeur certifie. Entretiens avec la direction, les formateurs et 2-3 apprenants. Observation d'une seance de formation. Verification des 32 indicateurs par echantillonnage.
Rapport d'audit (J+15)
L'auditeur redige son rapport detaillant les points conformes, les ecarts mineurs et les non-conformites eventuelles. Cabinet Action a recu un rapport avec 0 non-conformite majeure et 2 ecarts mineurs resolus.
Decision de certification (J+30)
La commission de certification statue et delivre le certificat Qualiopi. Inscription sur la liste officielle des organismes certifies, publication sur moncompteformation.gouv.fr.
| Point de vigilance | Document demande | Notre reponse |
|---|---|---|
| Positionnement des apprenants | Formulaires de positionnement remplis et signes | 100% des entrees avec bilan ecrit |
| Adaptation de la formation | Preuves de modifications apportees aux parcours | Plans personnalises individuels |
| Satisfaction apprenants | Questionnaires et taux de satisfaction | 95% satisfaction moyenne 2024 |
| Qualification formateurs | CV et certifications pedagogiques | Tous certifies CELTA/TEFL minimum |
| Gestion des reclamations | Registre des reclamations | Registre tenu et suivi depuis 2021 |
Ce que personne ne dit sur l'audit de surveillance : L'auditeur ne se contente pas de verifier les documents. Il interroge les formateurs sur leur perception de l'amelioration continue. Chez Cabinet Action, l'auditeur a particulierement approndi le critere 7 (recueil des appreciations) en demandant comment les retours d'apprenants avaient concretement modifie notre approche. Notre tableau de bord qualite mis a jour tous les mois a ete un element determinant.
Resultat audit Cabinet Action 2024 : Certification maintenue sans reserve. Score de conformite 32/32 indicateurs. Mention speciale de l'auditeur sur la qualite des outils de positionnement et la personnalisation des parcours.
| Terme | Definition |
|---|---|
| Non-conformite majeure | Ecart grave pouvant entraîner la suspension ou le refus de certification |
| Non-conformite mineure | Ecart a corriger dans un delai defini, ne bloque pas la certification |
| Point sensible | Domaine necessite une surveillance accrue lors de l'audit suivant |
| Echantillonnage | Selection representative de dossiers stagiaires pour verification |
| Plan d'actions correctives | Document formalisant les mesures pour resoudre les ecarts identifies |
| COFRAC | Comite Francais d'Accreditation — organisme accreditant les certificateurs Qualiopi |