Guide des 32 indicateurs Qualiopi

Le Referentiel National Qualite (RNQ) Qualiopi comporte 7 criteres et 32 indicateurs. Ce guide presente chaque indicateur avec l'exigence officielle et la preuve de conformite mise en place par Cabinet Action.

CRITERE 1 — Conditions d'information du public (Indicateurs 1 a 6)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
1	Information sur les prestations	Diffusion publique des informations sur l'offre de formation	Site cabinetaction.fr avec detail complet des formations, tarifs, publics cibles OK
2	Prerequis d'acces	Communication des prerequis necessaires	Test de niveau gratuit en ligne + entretien telephonique de positionnement OK
3	Publics vises	Identification des publics beneficiaires	Fiche par formation precisant profils (professionnels actifs, debutants, niveau B1+) OK
4	Objectifs et programme	Description detaillee des objectifs et contenus	Programmes pedagogiques disponibles en telechargement sur le site OK
5	Modalites et delais d'acces	Information sur les modalites d'inscription et delais	Formulaire en ligne + reponse sous 24h + planning de demarrage sous 15 jours OK
6	Tarifs et financement	Communication claire des tarifs et solutions de financement	Page CPF detaillee, simulation CPF gratuite, partenariat MonCompteFormation OK

CRITERE 2 — Identification des objectifs (Indicateurs 7 a 10)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
7	Positionnement initial	Analyse du besoin et positionnement a l'entree	Bilan de positionnement ecrit + test de niveau standardise (TOEIC-like) OK
8	Objectifs operationnels	Definition d'objectifs personnalises et mesurables	Programme individuel co-construit avec l'apprenant a J+0 OK
9	Evaluation des acquis en cours	Modalites d'evaluation pendant la formation	Evaluations formatives hebdomadaires + grille de progression CECRL OK
10	Evaluation finale	Evaluation des acquis en fin de formation	Passage certification (TOEIC/VTEST/BLISS) en fin de parcours OK

CRITERE 3 — Adaptation et accueil (Indicateurs 11 a 13)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
11	Adaptation de la formation	Personnalisation des contenus et rythmes	Plans de formation individualises, cours adaptes niveau par niveau OK
12	Accessibilite	Prise en compte des besoins specifiques (handicap)	Referent handicap designe, formations adaptables en distanciel OK
13	Coordination sous-traitants	Coordination des intervenants exterieurs si applicable	Processus de validation des coachs partenaires, supervision qualite OK

CRITERE 4 — Moyens pedagogiques et techniques (Indicateurs 14 a 16)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
14	Moyens pedagogiques adaptes	Ressources et methodes appropriees aux objectifs	Plateforme LMS, ressources audio/video, jeux interactifs, supports ecrits OK
15	Environnement propice	Conditions materielles favorables a l'apprentissage	Distanciel synchrone + fiches PDF + enregistrements audio OK
16	Suivi de l'execution	Gestion administrative et suivi de la prestation	CRM interne, emargements electroniques, compte-rendu seance OK

CRITERE 5 — Qualification des formateurs (Indicateurs 17 a 20)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
17	Competences des formateurs	Qualification et experience des intervenants	CV et certifications de chaque formateur (CELTA, TEFL, +5 ans experience) OK
18	Developpement des competences	Formation continue des formateurs	Participation a 2 formations/an minimum par formateur, veille pedagogique OK
19	Coordination et management	Organisation interne et gestion des equipes	Reunions d'equipe mensuelles, protocoles qualite, charte du formateur Cabinet Action OK
20	Ressources humaines	Adequation des ressources humaines	Ratio formateur/apprenants 1:1 ou 1:6 maximum selon format OK

CRITERE 6 — Inscription dans l'environnement professionnel (Indicateurs 21 a 27)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
21	Veille legale et reglementaire	Suivi des evolutions legales du secteur	Abonnement veille CPF/OPCO, adhesion FFP (Federation Formation Professionnelle) OK
22	Veille sectorielle	Connaissance de l'environnement professionnel	Participation salons RH, partenariats entreprises, etudes de marche annuelles OK
23	Partenariats et reseaux	Participation a des reseaux et partenariats professionnels	Partenariats OPCO, relations prescripteurs pole emploi/missions locales OK
24	Analyse de l'environnement	Exploitation des donnees sectorielles	Rapport annuel positionnement marche formation anglais CPF OK
25	Sous-traitance	Gestion et controle de la sous-traitance	Contrats avec coachs independants incluant clauses qualite Qualiopi OK
26	Propriete intellectuelle	Respect des droits de propriete intellectuelle	Contrats de cession de droits sur les supports pedagogiques OK
27	Investissement R&D	Actions d'innovation et developpement	Developpement annuel de nouveaux modules, integration outils IA pedagogiques OK

CRITERE 7 — Recueil des appreciations (Indicateurs 28 a 32)

#	Indicateur	Exigence officielle	Preuve Cabinet Action
28	Mesure de la satisfaction stagiaires	Recueil systematique de la satisfaction apprenants	Questionnaire satisfaction a chaud (J+0) et a froid (J+90) OK
29	Satisfaction commanditaires/financeurs	Recueil de la satisfaction des financeurs	Rapport trimestriel envoye aux OPCO partenaires OK
30	Traitement des reclamations	Processus de gestion des reclamations	Registre des reclamations + reponse sous 72h garantie + mediation disponible OK
31	Analyse des resultats	Exploitation des donnees de satisfaction	Tableau de bord KPI mis a jour mensuellement, plan d'amelioration annuel OK
32	Amelioration continue	Mise en oeuvre d'actions d'amelioration	Comite qualite trimestriel, actions correctrices tracees dans le systeme qualite OK